你有多少次被告知美国的未来在于服务业？ 美国拥有一种特别高效的服务文化，而随着时间的推移，卓越的生产力将使美国的服务业能够缩小该国长期不断扩大的贸易差距？

至少早在 1970 年代初，丹尼尔·贝尔 (Daniel Bell) 发表文章以来，“服务超级大国”的故事就一直很受欢迎 后工业社会的到来. 从那以后，贝尔的理论就被媒体无休止地援引来为美国的去工业化开脱，甚至庆祝。

事实上，他的理论是无稽之谈。 很少有评论家比作者克莱德·普雷斯托维茨更简洁地指出这一点。 他问道，为什么曾经乘坐过华盛顿出租车或试图向美国服务员打招呼的人会想象美国可能在服务出口方面享有优势？

这是一个很好的问题，对于熟悉东亚极为优越的服务文化的人们（尤其是日本，韩国和新加坡的服务文化）来说，这是一个特别的优势。 然而，这是媒体似乎很少发生的一个问题。 除少数例外，他们使贝尔的危险思想永存。 特别是几乎所有 “纽约时报”' 64 多年来对贝尔理论的引用一直是有利的。

当您意识到 时自己的后台办公室几乎不是服务业效率的典范。 该后台也没有显示出作为美国服务出口来源的多大希望。 恰恰相反，正如一位数字版订阅者在尝试订购该论文最近的副本时发现的那样。 由于他住在欧洲，这是一份出口订单，其程序比将副本运送到美国地址稍微复杂一些。 尽管如此，在一个已经有超过 45 年时间将人类送上月球的国家，物流对于一家大型报纸来说几乎不应该是一个无法克服的问题。 但这不包括现代美国服务文化功能失调的现实。

寻求第一份副本的人的明显的第一呼叫口 纽约时报 当然是报纸的网站，它的特色是 页 关于如何订购。 该页面指出，对于海外订单，电话号码是 201 750 5339。由于命运多舛的数字用户（以下称为 DS）很快发现，这条线路已停止服务。

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他不为所动，然后致电建议的美国800号码替代方案– 800 543。这一次有人回答了，但还是无济于事。 相反，她建议他打另一个电话。 这将他推向与刘易斯·卡洛尔的兔子洞等同的电话区域。 从5380 800 543，他被传给5380 800。然后他打了882 2884 800，然后是698 4637 732，然后是381 2366 800（再次），然后是543 5380 201（再次），然后是750 5339 800，然后是543 5380 800。 ，然后是882 2884 00 800（欧洲4448号码），然后是7827 800（再次）。 不可避免的结论： “纽约时报” 无法在大西洋彼岸取回副本，至少在地质时间以外的任何时间都无法取回。 后一种限定的原因是一种 时 该代表说，尽管她没有能力收取国外订单，但她会尝试向他免费赠送一份。 她的缺点是她只能通过二等邮寄来发送纸张。这种传送方式如果能成功的话，整个大西洋地区要花费数周甚至数月的时间。

近两周前，DS 感觉到他需要一个故障保护装置，于是下令将第二份备份副本发送给马里兰州的一位朋友。 然后这个朋友可以隔夜通过联邦快递把报纸送到欧洲。 至少这是计划——除了马里兰州的朋友还没有收到论文。

时不良的后备复制服务不仅错过了增加美国服务业出口的小而重要的机会，而且还欺骗了 时 公司摆脱了难得的提高资本回报率的机会。 毕竟，虽然在互联网时代，想要备份副本的客户相对较少，但他们可能对价格格外不敏感。 这开启了为精心设计的备份服务收取接近天文数字的利润的可能性。 当然，为了快速交付，许多客户，尤其是外国人，可能会乐意为每份支付 75 美元甚至更多——或者是原价的十倍以上 时的当前备份定价水平。

当然，并非所有美国服务业都无能。 已经提到了一个显然是世界级的：联邦快递。 其他包括西南航空公司和美国运通。 然后是亚马逊，其首席执行官杰夫·贝佐斯显然力求提供极高水平的服务（尽管他的员工在实践中可能并不总是符合他的标准）。

但是，正如任何旅行的人所知道的那样，在过去的XNUMX年中，美国的服务文化总体上已远远落后。 在航空旅行中，这是最明显的地方。 放松管制不仅使航空公司之间陷入了竞争的低谷，而且凭借目光短浅的利润最大化简报的美国机场在发达国家中是最差的-即使可怕地改进了安全检查程序，这仍将是可怕的。

多年来，放松管制显然也是导致金融服务业服务道德恶化的一个因素（除非您将华尔街半欺诈性新金融工具的泛滥视为解决方案的一部分）。

美国服务文化恶化的另一个主要原因是许多公司将非核心业务外包给专业服务公司。 虽然这可能会降低成本，从而在短期内为利润提供强大的推动力，但它在机构记忆和问责制大大减少方面存在重大不利影响。 这似乎是问题的一部分 “纽约时报”.

伊莫恩·芬格尔顿（Eamonn Fingleton）的作者 在对困难行业的称赞中：为什么制造业而不是信息经济是未来繁荣的关键 （波士顿：霍顿·米夫林（Houghton Mifflin），1999年。