许多读者给我发了电子邮件，称 Sprint Nextel 由于“漫游过多”而取消了部队的手机帐户。一位评论者在 Sprint 用户论坛 首先吹响哨子：

我成为 Sprint 客户已有 5 年多了。就在我的部队从伊拉克返回后不久，我们收到通知，我们将被重新部署到西点军校，在夏季训练学员。由于该部队近 1/3 是 Sprint 的客户，即近 200 名士兵，我们做的第一件事就是上网并查阅 Sprint 的覆盖地图，以确保我们到达后就能获得服务。看到我们实际上会提供服务并且没有采取任何预防措施来确保我们能够与家乡的家人保持可靠的沟通方式，我们感到很欣慰。我们将居住的区域实际上被归类为具有“最佳”覆盖范围。

然而，到达后，我们不满地发现服务不是“最好的”，根本没有服务。我们中的一些使用 Sprint 免费漫游功能的人向其他人通报了 Sprint 提供的这项服务，许多人致电并注册。即使有漫游，通话充其量也很粗略，而且非常不可靠，但我们很满意至少能够每晚给家里打电话几分钟，让家人知道我们一切都很好。

现在关键来了。我们许多 Sprint 客户在本月初收到一封信，声明我们的 Sprint 帐户将于 30 月 10 日被取消，因为我们正在进行大量漫游。信中表示，他们相信另一家航空公司能够为我们提供更好的服务，并且我们正在接受引导。请记住，我们不是永久留在这里，也不是出于选择。这是我们必须履行的两个月义务[l]，因此，Sprint 向我们告别。我们将在帐户取消十五天后返回我们的家乡，在那里我们有明确的 Sprint 服务。我个人认识至少有 XNUMX 名士兵打电话向 Sprint 解释了这种情况，并被告知一切正常。

由于我们最近从伊拉克部署回来，许多 Sprint 用户购买了新手机，以便赶上我们在国外 12 个月中错过的技术更新。众所周知，Sprint 手机不能与其他运营商互换，对于该部门的许多成员来说，这些基本上都是非常昂贵的镇纸。我在一次训练中摔坏了手机，而且没有保险，所以我打电话订购了一部新手机。在取消通知邮寄给我的那天，斯普林特以全价卖给了我一部新手机。当我订购新手机时，我再次向销售代表询问免费漫游的情况，并解释了我目前的情况，并被告知一切都很好，并询问了我的信用卡信息。

就 Sprint 客户服务而言，这是锦上添花。到底为什么我无法在距离纽约市 40 分钟路程的美国军事学院获得报道，这对我来说是个谜。我在伊拉克一家中东公司工作期间一直有一部手机。与现在使用 Sprint 在国内打电话相比，我在世界另一端打电话回家并保持联系的费用要少。无论我是在大城市还是在沙漠中的偏僻地方，我总是有全面的覆盖范围。从来没有掉线过，而且该公司的客户代表的英语比 Sprint 的客户代表说得更好。

这只是第一步，接下来我将联系我能联系到的每家新闻机构，并得到 200 名将被取消的士兵的支持，然后是我的参议员。

ZDNet 报道了这个故事 相关信息.

今天早上我给斯普林特公司通讯部的詹姆斯·费希尔打了电话。他希望我分享这个声明：

Sprint Nextel 不会因为漫游过多而停止为现役军事客户提供服务。作为所有客户根据我们的条款和条件同意的漫游政策的一般执行的一部分，我们已联系一些客户，询问因过度漫游而违反这些政策的情况。我们了解军事客户在漫游方面可能有特殊情况，我们不会停止为这些客户提供服务。我们就过度漫游问题联系的任何军事客户只需联系我们确认其军人身份即可免除漫游问题并确保继续提供服务，对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。

Sprint Nextel 很自豪能够成为我们在军队服役的员工和客户的坚定支持者，并且特别荣幸地在过去五年中被 GI Jobs Magazine 评为“25 家最对军队友好的雇主”之一。对于我们的军事客户，Sprint Nextel 为派往海外服役的军事人员提供帮助。军事人员不必因部署而断开无线服务，而是可以暂时暂停其帐户 24 个月，并免费保留其电话号码。

在我看来，Sprint 搞砸了，但对互联网带来的客户压力做出了迅速反应。希望他们能够兑现对军事客户的承诺。如果您是受影响的客户之一，请随时向我们通报最新情况。

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“寻找另一家运营商！”

这是 Sprint Nextel Corp. 向 1,000 多名客户发送的信息，目的是清除那些堵塞客户服务热线的习惯性抱怨者。

消费者权益团体称其为大卫与歌利亚的案例，而其他人则表示，这是明智之举，可以消灭那些让运营商付出的代价超过其价值的客户。

Sprint Nextel——美国第三大手机供应商——决定通过取消其帐户来真正挂断大约 1,000 名它认为经常抱怨的客户。

立即订购

Sprint 在一封信中透露了这一消息，告诉这些现在的前客户，“您在这段时间向我们提出的询问数量使我们确定我们无法满足您当前的无线需求，经过仔细考虑，决定已终止您的无线服务。”

Michael Tereul 是收到亲爱的约翰信的 Sprint 客户之一。

“客户服务首先是帮助客户解决问题，”特鲁尔说。 “如果我们无法致电客户服务部，我们该怎么办？”